“假”促销虚优惠引发消费纠纷 涉嫌消费欺诈

4月28日，中消协发布的《2021年第一季度投诉统计分析——不良营销手法专题分析》显示，一季度全国消协组织共受理消费者投诉超27万件，投诉解决率76.47%，为消费者挽回经济损失31749万元。值得注意的是，中消协提示，近来经营者为了更好地将产品和服务触达消费者，采取了很多新型的销售手法，但其中也夹杂了一些不良经营手法，如“假”促销虚优惠、砍价集赞拉人头、超售套券难兑换等，引发消费纠纷，需引起警惕。

“假”促销虚优惠

一是利用满减吸引下单。部分外卖平台商家打着各种“满减”旗号，吸引消费者关注和下单，实际要参加满减活动就要放弃打折、特价菜品，而后者往往是热销菜式。

二是宣传“秒杀”制造“超值”优惠。部分电商平台或网店开展“秒杀”等活动，或者标注限时“清仓价”“打折价”“甩卖价”等，貌似大幅优惠，实际“秒杀”价与平时相比让利很少。

三是附加条件限制兑现承诺。部分经营者开展“下满3单免1单”“下满3单全额免单”活动，兑现时却附加各种条件，诱导消费者再次消费。此外，部分实体店商家标低价收高价，引发纠纷。

例如，有消费者于2021年3月投诉称，参加网购平台的全额免单活动，宣传页面显示买三单确认收货后金额全免，最高四十元。消费者购买商品确认收货后，网购平台没有返现金，只给了八张五元的优惠券，消费者还要再消费。消费者认为宣传与实际不符，要求网购平台依约履行。

消协意见：

经营者开展优惠促销活动，应当体现诚意，活动规则应当清楚、明了、易于理解，并在消费前告知消费者相关活动条款、限制条件等，让消费者充分了解，杜绝利用规则、设置陷阱诱导消费。消费者在参加促销活动时，要注意了解活动规则，发现上当受骗要保留证据、及时维权。

砍价集赞拉人头

部分商家为了扩大宣传效果，提升人气，刺激消费，诱导消费者转发链接、图片，通过天天打卡、收集好友点赞、邀请好友“砍价”等方式低价销售或者赠送产品或者服务。消费者按要求参与，符合活动要求兑换奖品时，经营者以各种理由拒绝兑换，引发消费纠纷。该类营销方式广泛存在于餐饮、票务、教育培训等领域，比如，打卡转发送课程、打卡返现、集赞免费返现、好友助力砍价等。

例如，李先生和徐女士看到微信朋友圈里流传着一张图片，该图片显示某楼盘正在开展集赞送礼品的活动，活动时间为2月3日-2月17日。李先生和徐女士转发该图片并取得相应数量的点赞后，于2月8日前往售楼处领取礼品，结果工作人员态度蛮横，拒绝发放礼品。消费者向山东省日照市东港区消协投诉，经东港区消协工作人员调解，活动主办方为投诉人补发了相关礼品。

消协意见：

经营者的转发、集赞等活动，目的是利用消费者帮助其营销，以扩大知名度，提升人气，吸引客流。经营者拒不兑现承诺，甚至擅改规则，只会引发负面效果，失去人心，得不偿失。消费者也要珍惜自己的社交资源，注意个人信息保护，不要为了低价诱惑“贱卖”相关信息。

超售套券难兑换

近期，超售行为有扩大态势。部分餐饮、酒店等经营者低价超售团购券、套餐券、住房券等回笼资金。但未在消费者购买时明确告知超售情况和用券限制条件。由于实际预留的兑换名额很少，消费者多次尝试仍无法预约兑换，经营者也无相应补偿机制，从而引发强烈不满。还有一些网络商家故意超售，再以缺货的名义进行砍单，侵害消费者的合法权益。

例如，2021年2月9日，消费者陈女士通过网购平台上的商家购买酒店住宿套餐，金额999元，商家表示提前3天预约即可，周末及3月15日之后使用需要加价。消费者提前三天预约发现平台无房预约且都要求加价，消费者联系酒店证实有房可预约，向销售的商家反映情况未得到有效处理。陈女士要求商家安排3月3日预约入住或延期不予加价使用。经厦门市思明区消保委工作人员调解，商家为消费者在后台申请退款，陈女士表示同意。

消协意见：

经营者销售商品和服务应当坚守契约精神，合理评估自身能力，保证切实履约、有效提供，不应无法律依据进行超售。模糊条件、预期违约，涉嫌消费欺诈，按照法律规定，经营者应当承担惩罚性赔偿责任。

标签： 销售商品 服务 契约精神